Lo que un agente nunca debería hacer sin preguntar
Una lista corta de acciones que creemos que siempre deben esperar a una persona, y cómo lo aplicamos en cada flujo.
Por
Maya Okafor
Los agentes son buenos en la parte intermedia de un trabajo: leer, ordenar, redactar, comprobar. No son quienes deben tener la última palabra sobre dinero, clientes o riesgo legal. Escribimos las acciones que siempre deben esperar a una persona e hicimos que el producto aplique esa lista.
La lista
Enviar cualquier cosa a un cliente. Mover dinero en cualquier dirección. Cambiar un contrato, un precio o una fecha de renovación. Tocar algo que mencione a un abogado, un regulador o una devolución de cargo. Borrar datos.
Cómo funciona en Kestrel
Cada flujo empieza con estas reglas de aprobación. Puedes relajarlas, por ejemplo reembolsos por debajo de un límite, pero tienes que hacerlo a propósito, y la regla muestra con qué frecuencia se activa.
El resultado es un equipo que confía en el agente, porque sabe exactamente dónde se detiene.
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